Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

CENTRA, en calidad de operador de PQRS, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sistema, conforme a la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes.

2. Finalidad

• Gestionar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS).
• Verificar la identidad del titular y contactarlo para resolver el caso.
• Generar reportes estadísticos consolidados y de cumplimiento.
• Atender requerimientos de autoridades competentes (SIC, contraloría, etc.).

3. Datos recolectados

Nombre, documento de identidad, correo electrónico, teléfono, descripción del caso, adjuntos aportados por el usuario y metadatos técnicos (dirección IP, navegador, fecha).

4. Derechos del titular

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización o solicitar la supresión cuando no exista deber legal de conservación.

5. Canales de atención

Para ejercer estos derechos el titular puede escribir al correo de contacto institucional o radicar una solicitud a través del módulo de PQRS de este sistema, indicando "Habeas Data" como asunto.

6. Conservación

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables (mínimo 5 años para registros de PQRS conforme a la normativa de archivo).

7. Vigencia

Esta política rige a partir de su publicación y puede ser actualizada. Cada versión queda registrada en el sistema junto con la fecha del consentimiento del titular.